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HelpMe est un système de gestion de tickets Help Desk, accessible aux employés de Reed Midem.

Principales fonctionnalités :

• Authentification sécurisée sur Microsoft Active Directory : Reconnaissance et login automatique des employés.
• Système de formulaires dynamiques bilingues avec validation serveur intuitive.
• Création de tickets avec editeur type 'Word' intégré.
• Possibilité de créer des tickets au nom d'autres collaborateurs.
• Gestion des documents de travail.
• Système de listing dynamique avec tris multi-critères.
• Moteur de recherche multi-critères.
• Moteur de recherche textuel avec indexation automatique programmée des tickets.
• Gestion workflow 'Sarbanes-Oxley'.
• Traitement des tickets multi-techniciens.
• Système de création / gestion des départements de Reed Midem selon une arborescence à 3 niveaux.
• Administration des accès aux départements et fonctions Helpme pour chaque employé.
• Système de notifications automatiques par email aux demandeurs et administrateurs de départements, à chaque création de ticket, pour chaque changement de status du ticket et/ou ajouts de données...
• Création de statistiques dynamiques Flash customisables.
• Impression directe formatée des tickets.
• Création de PDF à la volée.
• Création de rapports customisés et extraction directe vers excel.